# Test A/B: poner la política de devoluciones en una línea junto al botón

> Si escribes "Devolución gratis en 30 días" junto al botón de compra, entonces habrá más pedidos, porque el miedo a equivocarse pesa menos cuando sabes que puedes devolverlo sin líos.

- Source: https://bixlow.com/es/ideas/returns-in-one-line
- Language: es
- Updated: 2026-11-02
- Publisher: Bixlow

## Por qué puede funcionar

Comprar por internet a una tienda que no conoces tiene un riesgo: que no te guste, que no te quede bien, que no sea lo que parecía. Lo que baja ese riesgo es saber que puedes devolverlo. Pero tu política de devoluciones vive en una página legal que nadie lee antes de comprar.

Una línea junto al botón, corta y concreta, contesta la pregunta "¿y si no me gusta?" en el momento en que se hace. Si tus devoluciones son buenas, es información que te está costando ventas no enseñar.


## Cómo montarlo

En Bixlow le describes el cambio al agente, lo construye sobre tu web y lo lanza como test A/B tras tu aprobación.

1. Resume tu política en una frase verdadera: plazo y si es gratis o no ("Devolución gratis en 30 días", "Cambios gratis, devoluciones 3,95 €").
2. En la variante, ponla justo debajo del botón de añadir al carrito, con un enlace a la política completa.
3. Aplícala en todas las fichas a las que se aplique esa política.
4. Lánzalo para todo el tráfico.


## Qué medir

|  | Métrica |
| --- | --- |
| Métrica principal | Pedidos por visitante |
| Métrica que no debe empeorar | Tasa de devoluciones de esos pedidos |
| Dónde se mide | Visitantes que vieron alguna ficha |


> **Cuándo no lo probaría.** Si tus devoluciones no son gratis o el plazo es el mínimo legal, presumir de ello no ayuda: ahí el test de verdad es si te compensa mejorar la política. Y nunca escribas en la línea algo que tu política no cumple.


## FAQ

### ¿Más pedidos no significa más devoluciones?

Puede pasar. Por eso las devoluciones son la métrica que no debe empeorar: si suben tanto que se comen el margen de los pedidos nuevos, la variante no gana.

### ¿Junto al botón o en el carrito?

Este test es en la ficha, que es donde se decide. Repetirla en el carrito puede ayudar, pero mídelo aparte.

### ¿Lo combino con el envío junto al precio?

Mejor uno detrás del otro. Si los lanzas juntos en la misma variante, no sabrás cuál de los dos movió los pedidos.

## Para seguir leyendo

- [Siguiente idea: lo que falta para el envío gratis](https://bixlow.com/es/ideas/free-shipping-progress-bar)
- [Qué es un test A/B](https://bixlow.com/es/glossary/ab-test)
- [Calculadora de tamaño de muestra](https://bixlow.com/es/tools/sample-size-calculator)