# Test A/B: mostrar un teléfono o WhatsApp de atención en el checkout

> Si mostramos un teléfono o un WhatsApp de atención en el checkout, entonces habrá más pedidos, porque saber que hay alguien al otro lado tranquiliza a quien no conoce la marca.

- Source: https://bixlow.com/es/ideas/show-a-real-person
- Language: es
- Updated: 2026-11-02
- Publisher: Bixlow

## Por qué puede funcionar

Comprar en una tienda que no conoces es fiarte de alguien que no has visto nunca. En el momento de dar la tarjeta, esa duda sube: ¿y si no llega?, ¿y si tengo que devolverlo?, ¿a quién reclamo?

Un número de teléfono o un WhatsApp no hace falta que se use. Basta con que esté. Dice que hay una persona, que se le puede escribir y que la tienda no va a desaparecer.


## Cómo montarlo

Ojo con la plataforma. Muchas restringen lo que se puede tocar dentro del checkout, y Shopify es la más estricta: ahí este test quizá solo puedas hacerlo en el carrito o en lo que se ve antes de pagar. En WooCommerce o PrestaShop el checkout es una página más de tu web y se puede probar sin problema.

En Bixlow le describes el cambio al agente, lo construye sobre tu web y lo lanza como test A/B tras tu aprobación. Los tests A/B están en los planes de pago, desde el Estándar.

1. Escribe una línea corta: «¿Dudas con tu pedido? Escríbenos por WhatsApp al 600 000 000, de lunes a viernes de 9 a 18 h».
2. En la variante, colócala cerca del botón de pagar o en la cabecera del checkout. Si no puedes tocar el checkout, ponla en el carrito.
3. Solo pon un horario que vayas a cumplir de verdad.
4. Lánzalo a visitantes nuevos, que son los que todavía no se fían.


## Qué medir

|  | Métrica |
| --- | --- |
| Métrica principal | Pedidos por visitante nuevo |
| Métrica que no debe empeorar | Carga de atención al cliente (mensajes por pedido) |
| Dónde se mide | En la página de confirmación del pedido |


> **Cuándo no lo probaría.** Si no tienes a nadie para contestar en un tiempo razonable. Un WhatsApp que no responde hace más daño que no tenerlo, porque el cliente lo prueba justo cuando tiene un problema.


## FAQ

### ¿Me van a llenar el WhatsApp de mensajes?

Algunos llegarán, y conviene medirlo. Pero muchos de esos mensajes son dudas que, sin el número, habrían acabado en un carrito abandonado.

### ¿Teléfono o WhatsApp?

El que vayas a atender mejor. Si dudas, ese puede ser otro test: misma posición, distinto canal.

### ¿Sirve un chat en vez de esto?

Un chat también dice que hay alguien, pero un número con nombre y horario suele sentirse más real. Son dos ideas distintas; pruébalas por separado.

## Para seguir leyendo

- [Siguiente idea: quiénes somos en una línea](https://bixlow.com/es/ideas/about-us-in-one-line)
- [Qué es un test A/B](https://bixlow.com/es/glossary/ab-test)
- [Tests A/B sin developer](https://bixlow.com/es/platform/ab-testing)