# Test A/B: mostrar también las opiniones de tres estrellas

> Si dejamos ver también las opiniones de tres estrellas en lugar de filtrar solo las de cinco, entonces habrá más añadidos al carrito, porque un producto sin ninguna pega parece menos creíble.

- Source: https://bixlow.com/es/ideas/show-imperfect-reviews
- Language: es
- Updated: 2026-11-02
- Publisher: Bixlow

## Por qué puede funcionar

Veinte opiniones de cinco estrellas seguidas no tranquilizan, mosquean. Todo el mundo sabe que ningún producto gusta a todos, así que cuando no aparece ni una pega, la gente piensa que alguien las ha borrado.

Una opinión de tres estrellas que dice «Bonito, pero talla pequeña, pide una más» hace dos cosas: le da credibilidad al resto y responde una duda práctica. A veces la crítica es la opinión más útil de la página.


## Cómo montarlo

En Bixlow le describes el cambio al agente, lo construye sobre tu web y lo lanza como test A/B tras tu aprobación. Los tests A/B están en los planes de pago, desde el Estándar.

1. Revisa qué se muestra ahora: muchos widgets de reseñas ordenan por nota o filtran por defecto las mejores.
2. En la variante, ordena por más recientes o por más útiles, sin filtrar por nota, para que las de tres estrellas aparezcan donde toquen.
3. Si tienes respuestas tuyas a las críticas, muéstralas debajo: una buena respuesta vende.
4. Lánzalo en las fichas que tienen suficientes opiniones para que el cambio se note.


## Qué medir

|  | Métrica |
| --- | --- |
| Métrica principal | Añadidos al carrito por visitante de la ficha |
| Métrica que no debe empeorar | Pedidos por visitante |
| Dónde se mide | Clic en «Añadir al carrito» en las fichas incluidas en el test |


> **Cuándo no lo probaría.** Si las críticas hablan de un defecto real que no has arreglado, este test no es lo urgente: lo urgente es el producto. Y si un producto tiene muchas opiniones de una y dos estrellas, enseñarlas más no lo va a salvar.


## FAQ

### ¿No es mejor enseñar solo lo bueno?

Es lo que hace casi todo el mundo, y por eso la gente ya no se lo cree. Además, en la Unión Europea filtrar reseñas para dar una imagen engañosa puede ser una práctica desleal.

### ¿Qué hago con una crítica injusta?

Contéstala con calma y con datos. Un cliente que lee una crítica injusta bien respondida suele salir con mejor imagen de la tienda que si no hubiera crítica.

### ¿Y las de una estrella?

Este test va de dejar de esconder, así que aparecen también. Si te preocupan, mira primero cuántas tienes: si son pocas y razonables, no hacen daño.

## Para seguir leyendo

- [Siguiente idea: botón de compra fijo en móvil](https://bixlow.com/es/ideas/sticky-add-to-cart-on-mobile)
- [Qué es un test A/B](https://bixlow.com/es/glossary/ab-test)
- [Tests A/B sin developer](https://bixlow.com/es/platform/ab-testing)