Test A/B: poner la política de devoluciones en una línea junto al botón
Si escribes "Devolución gratis en 30 días" junto al botón de compra, entonces habrá más pedidos, porque el miedo a equivocarse pesa menos cuando sabes que puedes devolverlo sin líos.
Por Fernando Blanco Dosil · Actualizado el 2 de noviembre de 2026
Por qué puede funcionar
Comprar por internet a una tienda que no conoces tiene un riesgo: que no te guste, que no te quede bien, que no sea lo que parecía. Lo que baja ese riesgo es saber que puedes devolverlo. Pero tu política de devoluciones vive en una página legal que nadie lee antes de comprar.
Una línea junto al botón, corta y concreta, contesta la pregunta "¿y si no me gusta?" en el momento en que se hace. Si tus devoluciones son buenas, es información que te está costando ventas no enseñar.
Cómo montarlo
En Bixlow le describes el cambio al agente, lo construye sobre tu web y lo lanza como test A/B tras tu aprobación.
- Resume tu política en una frase verdadera: plazo y si es gratis o no ("Devolución gratis en 30 días", "Cambios gratis, devoluciones 3,95 €").
- En la variante, ponla justo debajo del botón de añadir al carrito, con un enlace a la política completa.
- Aplícala en todas las fichas a las que se aplique esa política.
- Lánzalo para todo el tráfico.
Qué medir
| Métrica | |
|---|---|
| Métrica principal | Pedidos por visitante |
| Métrica que no debe empeorar | Tasa de devoluciones de esos pedidos |
| Dónde se mide | Visitantes que vieron alguna ficha |