Test A/B: mostrar un teléfono o WhatsApp de atención en el checkout
Si mostramos un teléfono o un WhatsApp de atención en el checkout, entonces habrá más pedidos, porque saber que hay alguien al otro lado tranquiliza a quien no conoce la marca.
Por Fernando Blanco Dosil · Actualizado el 2 de noviembre de 2026
Por qué puede funcionar
Comprar en una tienda que no conoces es fiarte de alguien que no has visto nunca. En el momento de dar la tarjeta, esa duda sube: ¿y si no llega?, ¿y si tengo que devolverlo?, ¿a quién reclamo?
Un número de teléfono o un WhatsApp no hace falta que se use. Basta con que esté. Dice que hay una persona, que se le puede escribir y que la tienda no va a desaparecer.
Cómo montarlo
Ojo con la plataforma. Muchas restringen lo que se puede tocar dentro del checkout, y Shopify es la más estricta: ahí este test quizá solo puedas hacerlo en el carrito o en lo que se ve antes de pagar. En WooCommerce o PrestaShop el checkout es una página más de tu web y se puede probar sin problema.
En Bixlow le describes el cambio al agente, lo construye sobre tu web y lo lanza como test A/B tras tu aprobación. Los tests A/B están en los planes de pago, desde el Estándar.
- Escribe una línea corta: «¿Dudas con tu pedido? Escríbenos por WhatsApp al 600 000 000, de lunes a viernes de 9 a 18 h».
- En la variante, colócala cerca del botón de pagar o en la cabecera del checkout. Si no puedes tocar el checkout, ponla en el carrito.
- Solo pon un horario que vayas a cumplir de verdad.
- Lánzalo a visitantes nuevos, que son los que todavía no se fían.
Qué medir
| Métrica | |
|---|---|
| Métrica principal | Pedidos por visitante nuevo |
| Métrica que no debe empeorar | Carga de atención al cliente (mensajes por pedido) |
| Dónde se mide | En la página de confirmación del pedido |